Service Client
Politique de
Retours & Échanges.
Une production sur mesure
Chez Sakina Sense, chaque œuvre est une pièce unique, imprimée et préparée spécifiquement pour vous au moment de votre commande. Contrairement aux produits de grande consommation, nous ne gérons aucun stock physique. Ce modèle nous permet de vous garantir une qualité d'impression exceptionnelle et de réduire notre empreinte environnementale en évitant le gaspillage.
Changement d'avis
En raison de la nature personnalisée et sur-mesure de nos impressions (choix du format, du papier et de l'encadrement), nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour de simples changements d'avis une fois la commande entrée en production.
Garantie Qualité & Transport
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre commande arrive dans l'un des états suivants, nous prenons l'entière responsabilité du remplacement :
- Cadre cassé ou endommagé lors du transport.
- Impression présentant un défaut de fabrication.
- Erreur sur le produit livré par rapport à votre commande.
Procédure à suivre : Contactez notre service client à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception. Merci de joindre une photo claire de l'article endommagé ainsi que de l'emballage.
Après vérification, nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire gratuitement, avec une livraison prioritaire.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que celle-ci n'est pas passée au statut "En Production" (généralement dans les 2 à 4 heures suivant votre achat). Passé ce délai, les coûts de production sont engagés et l'annulation n'est plus possible.